Cayma Hakkı ve Ayıplı Mal
4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre Alıcılar, ürünün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için Alıcıların, bu süre içinde Fotomaks Fotoğraf ve Dış Ticaret Ltd.Şti.ye faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddeye ek olarak aşağıdaki uyarılarında dikkate alınması gerekmektedir.
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar için cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Telefon: 7 günlük süre içerisinde cep telefonunun iade edilebilmesi için genel iade şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması,
Ürünün kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması.
DVD/VCD: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Müzik: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Yazılım: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü iade edilemez.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün Fotomaks Fotoğraf ve Dış Ticaret Ltd.Şti'ye gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli Alıcıya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.
"Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun"un 4.Maddesine göre, " Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaad edilen standardında tespit edilen nitelik ve/veya niceliğe aykırı olan ya da tahsis ve kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal ve hizmetler " ayıplı mal veya ayıplı hizmetler olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir."
Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da Alıcının üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer. Bu durumda Alıcı, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır. Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Alıcı hatasının olduğu tespit edilirse, Alıcı, haklardan faydalanamaz.
Yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, Fotomaks Fotoğraf ve Dış Ticaret Ltd.Şti. iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on (10) gün içinde iade eder.
Garanti Şartları
Fotomaks Fotoğraf ve Dış Ticaret Ltd.Şti sitesinden satışını yaptığı her ürünün garantisini sunmaktadır ve garanti belgelerini ürünle birlikte Alıcılarına gönderir. Alıcılar gerekli bölümleri (gerekli ise) doldurarak, garanti belgesini Fotomaks Fotoğraf ve Dış Ticaret Ltd.Şti'ye postalandıklarında, ürün garanti kapsamına alınır. Garanti belgesi bulunmayan ürünlerin, örneğin CD, DVD gibi ürünlerin, üretici garantileri bulunmaktadır.
